Questions fréquentes

L’origine et la destination (ville et pays, ou adresses complètes), une description des marchandises, le nombre de colis, le poids total, les dimensions de chaque colis, ainsi que le mode de transport souhaité ou votre échéance. Signalez toute marchandise dangereuse, fragile, périssable ou de grande valeur.

Envoyez votre demande via le formulaire de devis ou par e-mail. Notre équipe l’examine et répond à l’adresse e-mail que vous avez indiquée, avec le devis ou avec des questions si des informations manquent.

Les prix du transport dépendent du coût du carburant, des taux de change et des capacités disponibles chez les transporteurs, qui évoluent régulièrement. La durée de validité et les conditions sont précisées sur chaque devis.

Non. Une demande envoyée via le site ne constitue pas une commande ferme. Une expédition est réservée dès lors que vous avez accepté le devis écrit et ses conditions.

Les Incoterms® sont des règles internationales publiées par la Chambre de commerce internationale. Ils définissent qui — vendeur ou acheteur — organise et paie chaque étape du transport, et à quel moment le risque est transféré de l’un à l’autre. Indiquez-nous l’Incoterm convenu dans votre vente lorsque vous demandez un devis.

L’aérien est le plus rapide et convient aux marchandises urgentes ou de valeur. Le maritime est le plus économique pour les grands volumes sur de longues distances. Le routier couvre l’enlèvement, la livraison et le transport régional. De nombreuses expéditions combinent plusieurs modes ; nous vous recommandons la solution la plus adaptée dans votre devis.

Les marchandises légères mais volumineuses occupent de la place. Les transporteurs comparent donc le poids réel à un poids calculé à partir du volume, et facturent sur la base du plus élevé des deux. Pour le fret aérien, le poids volumétrique est couramment calculé en divisant le volume en centimètres cubes par 6 000.

Utilisez un emballage solide adapté au poids et à la fragilité des marchandises, comblez les espaces vides et marquez clairement chaque colis avec les adresses et les consignes de manutention. Les articles lourds doivent être palettisés ou mis en caisse. Nous pouvons vous conseiller avant l’expédition.

Pour les envois internationaux, les emballages en bois massif doivent généralement être conformes à la norme ISPM 15 : traités thermiquement ou fumigés et revêtus du marquage officiel. Un emballage non conforme peut être refusé ou traité à destination.

Les marchandises dangereuses — telles que les liquides inflammables, les gaz, les aérosols, les produits chimiques et de nombreuses batteries au lithium — sont réglementées dans tous les modes de transport (règles IATA pour l’aérien, Code IMDG pour le maritime). Elles doivent être correctement déclarées, classées, emballées et étiquetées. Signalez-nous toujours si vos marchandises peuvent être dangereuses ; nous vous confirmerons si et comment elles peuvent être expédiées.

Oui. Chaque pays restreint ou interdit certaines marchandises, et les transporteurs appliquent leurs propres restrictions. Certaines marchandises nécessitent des permis. Décrivez précisément vos marchandises afin que nous puissions les vérifier avant la réservation.

Dans la plupart des cas, une facture commerciale et une liste de colisage, ainsi que le document de transport émis pour l’expédition (lettre de transport aérien ou connaissement). Selon les marchandises et les pays, un certificat d’origine, des permis ou d’autres certificats peuvent être exigés.

Les coordonnées du vendeur et de l’acheteur, une description précise de chaque article, les quantités, les valeurs unitaires et totales, la devise, le pays d’origine des marchandises et l’Incoterm convenu. Une description vague telle que « pièces » ou « échantillons » entraîne souvent des retards.

Les droits et taxes sont fixés par les autorités douanières du pays d’importation, sur la base du classement, de la valeur et de l’origine des marchandises. En Afrique du Sud, la douane est administrée par le South African Revenue Service (SARS). Cargo Express ne les fixe pas.

En Afrique du Sud, les entreprises qui importent ou exportent des marchandises commerciales doivent généralement être enregistrées auprès du SARS en tant qu’importateur ou exportateur. Les exigences varient dans les autres pays.

Les contrôles peuvent être aléatoires ou ciblés. Les marchandises sont retenues jusqu’à la fin du contrôle et l’octroi du dédouanement. Nous assurons la coordination avec les intervenants concernés et vous tenons informé.

Votre numéro de suivi vous est communiqué par Cargo Express lors de l’enregistrement de votre expédition et figure sur vos documents d’expédition. Il commence par « CE » suivi de 10 lettres et chiffres.

Le statut actuel de l’expédition, la date de la dernière mise à jour, l’origine et la destination lorsqu’elles ont été enregistrées, ainsi que l’historique de chaque mouvement avec sa date, son heure et son lieu lorsqu’ils sont connus. Les informations personnelles et de facturation ne sont jamais affichées.

Chaque mouvement est enregistré par notre équipe lorsqu’il est confirmé. Plusieurs jours peuvent donc séparer deux mises à jour pendant un long trajet maritime ou routier. Si vous avez une question sur une mise à jour, contactez-nous en indiquant votre numéro de suivi.

Vérifiez que le numéro a été saisi correctement — les espaces et les tirets sont facultatifs. Une expédition n’apparaît qu’une fois enregistrée par notre équipe. Si le problème persiste, contactez-nous en indiquant le numéro.

La responsabilité des transporteurs est limitée par les conventions internationales et les conditions de transport, et elle est souvent inférieure à la valeur des marchandises. Pour les marchandises de valeur, une assurance marchandises transportées est recommandée. Interrogez-nous lors de votre demande de devis ; la couverture et ses conditions sont confirmées par écrit.

Notez les dommages ou les colis manquants sur le document de livraison avant de signer, prenez des photos, conservez l’emballage et informez-nous par écrit dans les meilleurs délais. Les réclamations sont soumises à des délais fixés par les conditions de transport.

La devise, les conditions de paiement et les moyens de paiement sont précisés sur votre devis et votre facture.

Nos bureaux se situent au 72 Manhattan Street, Airport Industria, 7525 Cape Town, Afrique du Sud. Nos coordonnées figurent sur la page contact.

Envoyez-nous un message via le formulaire de contact ou par e-mail, en indiquant votre numéro de suivi afin que nous puissions retrouver rapidement votre expédition.

Les informations que vous transmettez via les formulaires sont utilisées uniquement pour répondre à votre demande et fournir nos services, conformément à la loi sud-africaine sur la protection des informations personnelles (Protection of Personal Information Act, POPIA). Le détail figure dans notre politique de confidentialité.