Politique de confidentialité
La présente politique explique comment CARGO EXPRESS (PTY) LTD traite les informations personnelles collectées par l’intermédiaire de ce site web et dans le cadre de ses services de transport et de logistique, conformément à la loi sur la protection des informations personnelles (Protection of Personal Information Act 4 of 2013, POPIA).
1. Qui est responsable de vos informations
CARGO EXPRESS (PTY) LTD (« Cargo Express », « nous »), 72 Manhattan Street, Airport Industria, 7525 Cape Town, Afrique du Sud, est la partie responsable (responsible party) des informations personnelles décrites dans la présente politique.
Notre responsable de l’information (information officer) peut être contacté à l’adresse e-mail indiquée sur la page de contact, avec l’objet « Confidentialité ». Les coordonnées du responsable de l’information figurent dans les mentions légales et dans notre manuel PAIA et POPIA.
2. Informations que nous collectons
Nous ne collectons que les informations dont nous avons besoin aux fins décrites ci-dessous.
- Demandes de devis : vos nom et adresse e-mail et, si vous choisissez de les fournir, votre société, votre numéro de téléphone, l’origine et la destination de l’envoi, ainsi que la description, le poids et les dimensions des marchandises.
- Messages de contact : vos nom et adresse e-mail, votre numéro de téléphone (facultatif), l’objet et le message.
- Envois que nous traitons : les noms, adresses et coordonnées de l’expéditeur et du destinataire, la description des marchandises, les documents d’expédition et les mouvements enregistrés dans notre système de suivi.
- Recherches de suivi : le numéro de suivi saisi. Les recherches ne sont pas associées à votre identité.
- Données de sécurité : une forme hachée irréversible de votre adresse IP, conservée pendant une courte durée afin de protéger le site web contre les abus. Nous ne pouvons pas en retrouver votre adresse IP.
- Comptes du personnel (espace d’administration uniquement) : nom, adresse e-mail, rôle et historique des actions effectuées.
Nous n’utilisons aucun outil d’analyse d’audience ni de publicité, et nous ne constituons pas de profils des visiteurs.
3. Provenance des informations
La plupart des informations sont fournies directement par vous. Les informations concernant un destinataire ou un expéditeur peuvent être fournies par notre client qui réserve l’envoi ; le client doit être en droit de nous les communiquer à cette fin. Les autorités douanières, les transporteurs et les partenaires peuvent nous transmettre des informations sur l’avancement d’un envoi.
4. Pourquoi nous les utilisons, et sur quel fondement
- Pour répondre à vos demandes de devis et à vos messages — afin de prendre, à votre demande, des mesures préalables à la conclusion d’un contrat, ou avec votre consentement.
- Pour organiser, documenter, suivre et livrer les envois — afin d’exécuter le contrat conclu avec notre client.
- Pour accomplir les formalités douanières et tenir les registres exigés par la loi — afin de respecter nos obligations légales, notamment en vertu des lois douanières et fiscales.
- Pour protéger le site web, nos systèmes et nos clients contre la fraude et les abus — sur le fondement de notre intérêt légitime en matière de sécurité.
- Pour traiter les réclamations et les litiges — afin de protéger nos intérêts légitimes et de respecter la loi.
La fourniture des informations est facultative, mais sans les champs obligatoires d’un formulaire (signalés comme requis), nous ne pouvons pas traiter votre demande. Certaines informations relatives aux marchandises et aux parties sont exigées par la loi à des fins douanières.
5. Prospection directe
Nous n’envoyons pas de messages de prospection électronique par l’intermédiaire de ce site web. Si nous souhaitions le faire un jour, nous ne vous contacterions qu’avec votre consentement préalable, ou en tant que client existant au sujet de services similaires, et chaque message vous permettrait de vous désabonner gratuitement, comme l’exige l’article 69 de la POPIA.
7. Transferts hors d’Afrique du Sud
Ce site web et sa base de données sont hébergés par Cloudflare sur des serveurs situés hors d’Afrique du Sud (la base de données est située en Europe occidentale), et notre service de messagerie est fourni par Resend depuis sa région européenne. Les envois internationaux nécessitent également la transmission d’informations aux transporteurs, agents et autorités des pays de transit et de destination.
Ces transferts sont effectués conformément à l’article 72 de la POPIA : soit le destinataire est soumis à une loi, à des règles d’entreprise contraignantes ou à un accord assurant un niveau de protection adéquat, soit le transfert est nécessaire à l’exécution du contrat conclu avec vous ou dans votre intérêt.
8. Comment nous les protégeons
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment des connexions chiffrées (HTTPS), un accès restreint en fonction des rôles, une protection par mots de passe robustes, l’expiration automatique des sessions, une piste d’audit des actions effectuées dans l’espace d’administration, une protection contre les abus automatisés et un réexamen régulier de ces mesures.
Si nous avons des motifs raisonnables de croire que vos informations personnelles ont été consultées ou obtenues par une personne non autorisée, nous en informerons l’Information Regulator (autorité sud-africaine de protection des données) et vous-même dès que raisonnablement possible, comme l’exige l’article 22 de la POPIA.
9. Durée de conservation
- Demandes de devis et messages : aussi longtemps que nécessaire pour les traiter, puis pendant une durée maximale fixée par Cargo Express (24 mois par défaut), à l’issue de laquelle ils sont supprimés automatiquement.
- Dossiers et documents d’expédition : pendant les durées exigées par le droit douanier, fiscal et des sociétés.
- Journaux de sécurité : de quelques heures à quelques jours.
- Données de session du personnel : jusqu’à l’expiration de la session.
Les informations peuvent être conservées plus longtemps si la loi l’exige ou pour établir ou défendre un droit en justice.
10. Vos droits
Sous réserve des conditions prévues par la POPIA, vous avez le droit :
- de demander si nous détenons des informations personnelles vous concernant et d’y accéder ;
- de demander la rectification ou la suppression d’informations inexactes, non pertinentes, excessives, obsolètes, incomplètes, trompeuses ou obtenues illégalement (formulaire 2 prévu par les règlements d’application de la POPIA) ;
- de vous opposer, pour des motifs raisonnables, au traitement de vos informations, et de vous opposer à tout moment à la prospection directe (formulaire 1) ;
- de retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement ;
- d’introduire une plainte auprès de l’Information Regulator.
Ces demandes sont gratuites. Adressez-les à l’adresse e-mail figurant sur la page de contact avec l’objet « Confidentialité » ; nous pouvons vous demander de justifier de votre identité. Nous répondons dans les délais fixés par la loi. Les demandes d’accès aux documents sont traitées conformément à notre manuel PAIA et POPIA.
11. Information Regulator
The Information Regulator (South Africa)
Woodmead North Office Park, 54 Maxwell Drive, Woodmead, Johannesburg, 2191
Téléphone : 010 023 5200
Renseignements généraux : enquiries@inforegulator.org.za
Site web et plaintes : inforegulator.org.za
12. Visiteurs situés hors d’Afrique du Sud
Cargo Express est établie en Afrique du Sud et traite les informations personnelles conformément à la POPIA. Si le RGPD (règlement général sur la protection des données de l’UE) ou une autre loi sur la protection des données s’applique au traitement de vos informations, nous respecterons les droits qu’il ou elle vous confère, notamment les droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition, et vous pouvez introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données.
13. Enfants
Nos services sont destinés aux entreprises et aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment, par l’intermédiaire de ce site web, d’informations concernant des enfants de moins de 18 ans.
15. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour tenir compte de l’évolution de la loi ou de nos pratiques. La date de la dernière version est indiquée en haut de cette page.