Preguntas frecuentes

El origen y el destino (ciudad y país, o direcciones completas), una descripción de la mercancía, el número de bultos, el peso total, las dimensiones de cada bulto y su modo de transporte preferido o su plazo. Indique si se trata de mercancías peligrosas, frágiles, perecederas o de alto valor.

Envíe su solicitud mediante el formulario de cotización o por correo electrónico. Nuestro equipo la revisa y responde a la dirección de correo electrónico que usted indicó, con la cotización o con preguntas si falta información.

Los precios del transporte dependen del coste del combustible, de los tipos de cambio y de la capacidad disponible de los transportistas, que cambian con regularidad. El periodo de validez y las condiciones se indican en cada cotización.

No. Una solicitud a través del sitio web no es un pedido vinculante. Un envío queda reservado una vez que usted ha aceptado la cotización por escrito y sus condiciones.

Los Incoterms® son reglas internacionales publicadas por la Cámara de Comercio Internacional. Definen quién —vendedor o comprador— organiza y paga cada etapa del transporte, y en qué momento se transmite el riesgo de uno a otro. Indíquenos el Incoterm acordado en su venta cuando solicite una cotización.

El transporte aéreo es el más rápido y es adecuado para mercancías urgentes o de valor. El marítimo es el más económico para grandes volúmenes a larga distancia. La carretera cubre la recogida, la entrega y el transporte regional. Muchos envíos combinan varios modos; en su cotización le recomendamos la opción más adecuada.

Las mercancías ligeras pero voluminosas ocupan espacio. Por ello, los transportistas comparan el peso real con un peso calculado a partir del volumen y facturan según el mayor de los dos. En el transporte aéreo, el peso volumétrico suele calcularse dividiendo el volumen en centímetros cúbicos entre 6000.

Utilice un embalaje resistente, adaptado al peso y a la fragilidad de la mercancía, rellene los espacios vacíos y marque cada bulto de forma clara con las direcciones y las instrucciones de manipulación. Los artículos pesados deben paletizarse o encajonarse. Podemos asesorarle antes del envío.

En los envíos internacionales, el embalaje de madera maciza debe cumplir, por lo general, la norma ISPM 15: tratado térmicamente o fumigado y marcado con el sello oficial. Un embalaje no conforme puede ser rechazado o tratado en destino.

Las mercancías peligrosas —como líquidos inflamables, gases, aerosoles, productos químicos y muchas baterías de litio— están reguladas en todos los modos de transporte (normas de la IATA para el transporte aéreo, Código IMDG para el marítimo). Deben declararse, clasificarse, embalarse y etiquetarse correctamente. Indíquenos siempre si su mercancía puede ser peligrosa; le confirmaremos si puede enviarse y de qué manera.

Sí. Cada país restringe o prohíbe determinadas mercancías, y los transportistas tienen sus propias restricciones. Algunas mercancías requieren permisos. Describa su mercancía con precisión para que podamos verificarla antes de la reserva.

En la mayoría de los casos, una factura comercial y una lista de empaque, además del documento de transporte emitido para el envío (guía aérea [AWB] o conocimiento de embarque [B/L]). Según la mercancía y los países, puede exigirse un certificado de origen, permisos u otros certificados.

Los datos del vendedor y del comprador, una descripción precisa de cada artículo, las cantidades, los valores unitarios y totales, la moneda, el país de origen de la mercancía y el Incoterm acordado. Una descripción vaga como «piezas» o «muestras» suele provocar retrasos.

Los derechos y los impuestos los fijan las autoridades aduaneras del país importador, en función de la clasificación, el valor y el origen de la mercancía. En Sudáfrica, la aduana está administrada por el South African Revenue Service (SARS). Cargo Express no los fija.

En Sudáfrica, las empresas que importan o exportan mercancías comerciales deben, por lo general, estar registradas ante el SARS como importador o exportador. Los requisitos varían en otros países.

Las inspecciones pueden ser aleatorias o selectivas. La mercancía queda retenida hasta que se completa la inspección y se concede el despacho. Coordinamos con las partes implicadas y le mantenemos informado.

Cargo Express le facilita su número de seguimiento cuando se registra su envío, y este figura en los documentos del envío. Comienza por «CE» seguido de 10 letras y cifras.

El estado actual del envío, la fecha de la última actualización, el origen y el destino cuando se han registrado, y el historial de cada movimiento con su fecha, hora y ubicación cuando se conocen. Nunca se muestran datos personales ni de facturación.

Nuestro equipo registra cada movimiento cuando se confirma. Por ello, durante un tramo marítimo o por carretera largo pueden pasar varios días entre dos actualizaciones. Si tiene alguna pregunta sobre una actualización, póngase en contacto con nosotros indicando su número de seguimiento.

Compruebe que el número se ha introducido correctamente; los espacios y los guiones son opcionales. Un envío solo aparece una vez que nuestro equipo lo ha registrado. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros indicando el número.

La responsabilidad de los transportistas está limitada por los convenios internacionales y las condiciones de transporte, y a menudo es inferior al valor de la mercancía. Para cargas de valor, se recomienda contratar un seguro de mercancías. Consúltenos cuando solicite su cotización; la cobertura y sus condiciones se confirman por escrito.

Anote los daños o los bultos que faltan en el documento de entrega antes de firmar, tome fotografías, conserve el embalaje y notifíquenoslo por escrito lo antes posible. Las reclamaciones están sujetas a los plazos establecidos por las condiciones de transporte.

La moneda, las condiciones de pago y las formas de pago se indican en su cotización y en su factura.

Nuestra oficina se encuentra en 72 Manhattan Street, Airport Industria, 7525 Cape Town, South Africa. Nuestros datos de contacto figuran en la página de contacto.

Envíenos un mensaje mediante el formulario de contacto o por correo electrónico e incluya su número de seguimiento para que podamos localizar su envío rápidamente.

La información que usted envía a través de los formularios se utiliza únicamente para responder a su solicitud y prestar nuestros servicios, de conformidad con la Ley de Protección de la Información Personal (Protection of Personal Information Act, POPIA). Los detalles figuran en nuestra política de privacidad.