الأسئلة الشائعة

بلد المنشأ والوجهة (المدينة والبلد، أو العناوين الكاملة)، ووصف البضائع، وعدد الطرود، والوزن الإجمالي، وأبعاد كل طرد، ووسيلة النقل المفضلة لديكم أو الموعد النهائي. واذكروا أي بضائع خطرة أو قابلة للكسر أو سريعة التلف أو عالية القيمة.

أرسلوا طلبكم عبر نموذج طلب عرض السعر أو بالبريد الإلكتروني. يراجعه فريقنا ويرد على عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمتموه، بعرض السعر أو بأسئلة في حال نقص بعض المعلومات.

تعتمد أسعار النقل على تكاليف الوقود وأسعار الصرف والسعة المتاحة لدى الناقلين، وهي عوامل تتغير بانتظام. وتُذكر مدة الصلاحية والشروط في كل عرض سعر.

لا. لا يُعدّ الطلب المرسل عبر الموقع الإلكتروني أمرًا ملزمًا، ولا تُحجز الشحنة إلا بعد قبولكم عرض السعر المكتوب وشروطه.

شروط Incoterms® هي قواعد دولية تصدرها غرفة التجارة الدولية، وتحدد الطرف — البائع أو المشتري — الذي ينظم كل مرحلة من مراحل النقل ويتحمل تكلفتها، والوقت الذي تنتقل فيه المخاطر من أحدهما إلى الآخر. أخبرونا بشرط Incoterm المتفق عليه في عملية البيع عند طلب عرض السعر.

النقل الجوي هو الأسرع ويناسب البضائع العاجلة أو عالية القيمة. والنقل البحري هو الأكثر اقتصادًا للكميات الكبيرة عبر المسافات الطويلة. أما النقل البري فيغطي الاستلام والتسليم والنقل الإقليمي. وتجمع شحنات كثيرة بين عدة وسائط؛ ونوصي بالخيار الأنسب في عرض السعر الخاص بكم.

تشغل البضائع الخفيفة الضخمة حيزًا كبيرًا، لذا يقارن الناقلون الوزن الفعلي بوزن يُحتسب استنادًا إلى الحجم، ويحتسبون الأجرة على أساس الأكبر بينهما. وفي الشحن الجوي، يُحتسب الوزن الحجمي عادةً بقسمة الحجم بالسنتيمترات المكعبة على 6000.

استخدموا تغليفًا متينًا يتلاءم مع وزن البضائع ومدى قابليتها للكسر، واملؤوا الفراغات، وضعوا على كل طرد علامات واضحة تتضمن العناوين وتعليمات المناولة. وينبغي وضع القطع الثقيلة على منصات أو في صناديق خشبية. ويمكننا تقديم المشورة لكم قبل الشحن.

في الشحنات الدولية، يجب أن تمتثل مواد التغليف المصنوعة من الخشب الصلب عمومًا لمعيار ISPM 15: أي أن تكون معالجة حراريًا أو مبخّرة وتحمل الختم الرسمي. وقد تُرفض مواد التغليف غير المطابقة أو تُعالج في بلد الوجهة.

تخضع البضائع الخطرة — مثل السوائل القابلة للاشتعال والغازات والبخاخات والمواد الكيميائية وكثير من بطاريات الليثيوم — للتنظيم في جميع وسائل النقل (قواعد IATA للنقل الجوي، ومدونة IMDG للنقل البحري). ويجب الإقرار بها وتصنيفها وتغليفها ووضع الملصقات عليها بصورة صحيحة. أخبرونا دائمًا إذا كانت بضائعكم قد تكون خطرة، وسنؤكد لكم ما إذا كان شحنها ممكنًا وكيفية ذلك.

نعم. يقيّد كل بلد بضائع معينة أو يحظرها، وللناقلين قيودهم الخاصة أيضًا، كما تتطلب بعض البضائع تصاريح. صفوا بضائعكم بدقة حتى نتمكن من التحقق منها قبل الحجز.

في معظم الحالات، الفاتورة التجارية وقائمة التعبئة، إضافةً إلى مستند النقل الصادر للشحنة (بوليصة الشحن الجوي أو بوليصة الشحن البحري). وبحسب طبيعة البضائع والبلدان المعنية، قد تُطلب شهادة منشأ أو تصاريح أو شهادات أخرى.

بيانات البائع والمشتري، ووصفًا دقيقًا لكل صنف، والكميات، وقيمة الوحدة والقيمة الإجمالية، والعملة، وبلد منشأ البضائع، وشرط Incoterm المتفق عليه. وكثيرًا ما يتسبب الوصف المبهم مثل «قطع» أو «عينات» في حدوث تأخير.

تحدد السلطات الجمركية في بلد الاستيراد الرسوم والضرائب، استنادًا إلى تصنيف البضائع وقيمتها ومنشئها. وفي جنوب أفريقيا، تتولى إدارة الجمارك هيئة الإيرادات الجنوب أفريقية (SARS). ولا تحددها Cargo Express.

في جنوب أفريقيا، يتعين عمومًا على الشركات التي تستورد البضائع التجارية أو تصدّرها التسجيل لدى SARS بصفة مستورد أو مصدّر. وتختلف المتطلبات في البلدان الأخرى.

قد تكون المعاينة عشوائية أو موجهة. وتُحتجز البضائع إلى حين إتمام المعاينة ومنح التخليص. ونحن ننسق مع الأطراف المعنية ونطلعكم على المستجدات.

تزودكم Cargo Express برقم التتبع عند تسجيل شحنتكم، ويظهر على مستندات الشحنة. ويبدأ بالحرفين «CE» متبوعين بـ 10 أحرف وأرقام.

الحالة الراهنة للشحنة، وتاريخ آخر تحديث، وبلد المنشأ والوجهة متى سُجّلا، وسجل كل حركة مع تاريخها ووقتها وموقعها متى كان معروفًا. ولا تُعرض المعلومات الشخصية أو معلومات الفوترة مطلقًا.

يسجل فريقنا كل حركة فور تأكيدها، لذا قد تفصل بين تحديثين عدة أيام خلال مرحلة بحرية أو برية طويلة. وإذا كان لديكم سؤال بشأن أحد التحديثات، فتواصلوا معنا مع ذكر رقم التتبع.

تحققوا من إدخال الرقم بصورة صحيحة — علمًا بأن المسافات والشرطات اختيارية. ولا تظهر الشحنة إلا بعد أن يسجلها فريقنا. وإذا استمرت المشكلة، فتواصلوا معنا مع ذكر الرقم.

تحدّ الاتفاقيات الدولية وشروط النقل من مسؤولية الناقلين، وكثيرًا ما تكون هذه المسؤولية أقل من قيمة البضائع. لذا يُنصح بالتأمين على الشحنات القيّمة. استفسروا منا عن ذلك عند طلب عرض السعر؛ وتُؤكَّد التغطية وشروطها كتابيًا.

دوّنوا الضرر أو الطرود المفقودة على مستند التسليم قبل التوقيع، والتقطوا صورًا، واحتفظوا بمواد التغليف، وأخطرونا كتابيًا في أقرب وقت ممكن. وتخضع المطالبات لمُهَل زمنية تحددها شروط النقل.

تُذكر العملة وشروط الدفع وطرقه في عرض السعر والفاتورة الخاصين بكم.

يقع مكتبنا في 72 Manhattan Street، Airport Industria، 7525 كيب تاون، جنوب أفريقيا. وتجدون بيانات الاتصال الخاصة بنا في صفحة الاتصال.

أرسلوا إلينا رسالة عبر نموذج الاتصال أو بالبريد الإلكتروني، وأدرجوا رقم التتبع حتى نتمكن من العثور على شحنتكم بسرعة.

تُستخدم المعلومات التي ترسلونها عبر النماذج حصريًا للرد على طلبكم وتقديم خدماتنا، وفقًا لقانون حماية المعلومات الشخصية (POPIA). وتجدون التفاصيل في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.